यद्यपि यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस, या यूपीआई, एप्लिकेशन देश में सबसे पसंदीदा भुगतान मोड में से एक के रूप में उभरे हैं, ऐसे समय हो सकते हैं जब उपभोक्ता गलत जानकारी दर्ज कर सकते हैं या गलत फोन नंबर दर्ज कर सकते हैं और पैसे को गलत यूपीआई आईडी में स्थानांतरित कर सकते हैं। । ऐसे मामलों के लिए, भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) ने विशिष्ट दिशानिर्देश जारी किए हैं जहाँ कोई व्यक्ति डिजिटल सेवाओं के माध्यम से अनजाने में किए गए लेनदेन से धन प्राप्त कर सकता है।
2021 की तीसरी तिमाही की तुलना में 2022 की तीसरी तिमाही में यूपीआई के माध्यम से लेन-देन की मात्रा 88 प्रतिशत बढ़कर 19.65 अरब और मूल्य में 71 प्रतिशत से अधिक बढ़कर 32.5 लाख करोड़ रुपये हो गई। यूपीआई व्यक्ति-से-व्यापारी (पी2एम) और व्यक्ति-से-व्यक्ति 5 दिसम्बर को 2022 की तीसरी तिमाही के लिए वर्ल्डलाइन इंडिया की ‘इंडिया डिजिटल पेमेंट्स रिपोर्ट’ में कहा गया है कि व्यक्ति (पी2पी) उपभोक्ताओं के बीच सबसे अधिक चुनी गई भुगतान विधि के रूप में उभरा है, जो कुल लेनदेन की मात्रा का 42 प्रतिशत है।
अवांछित लेन-देन के बाद धन को पुनः प्राप्त करने के चरण यहाँ दिए गए हैं:
- आरबीआई के दिशा-निर्देशों के अनुसार, प्रभावित व्यक्ति को पहले उपयोग की गई भुगतान प्रणाली में शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
इसलिए, यदि उस व्यक्ति ने Google Pay, PhonePe या Paytm जैसे UPI प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया है और गलत संस्था को धन हस्तांतरित किया है, तो उसे पहले घटना की रिपोर्ट Paytm, Google Pay और PhonePe जैसे एप्लिकेशन की ग्राहक सेवा को करनी चाहिए और भुगतान वापस करने का अनु्रोध करें।
- पीड़ित व्यक्ति एनपीसीआई पोर्टल पर भी शिकायत दर्ज करा सकता है। npci. org. in वेबसाइट पर जाकर, शिकायतकर्ता विवाद निवारण तंत्र टैब पर प्रेस कर सकते हैं, जहाँ अनुपालन अनुभाग के तहत एक ऑनलाइन फॉर्म उपलब्ध है।
- शिकायतकर्ता को यूपीआई ट्रांजैक्शन आईडी, वर्चुअल पेमेंट एड्रेस, ट्रांसफर की गई राशि, ट्रांजैक्शन की तारीख, ईमेल आईडी और मोबाइल नंबर जैसी जानकारी भरनी होगी।
- इसके अलावा, शिकायतकर्ता को बैंक स्टेटमेंट अपलोड करने के लिए भी कहा जाएगा, जो लेनदेन के लिए खाते से काटी गई राशि को दर्शाता है।
- शिकायतकर्ता को शिकायत के कारण के रूप में ‘गलत तरीके से दूसरे खाते में स्थानांतरित’ विकल्प को सावधानी से चुनना चाहिए।
- यदि मामला अनसुलझा रहता है, तो शिकायतकर्ता भुगतान सेवा प्रदाता (पीएसपी) बैंक से पूछताछ कर सकता है। यदि फिर भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहक डिजिटल शिकायत के लिए बैंकिंग लोकपाल और / या लोकपाल से संपर्क कर सकता है।
What is RBI’s ombudsman for digital transactions?
आरबीआई के अनुसार, डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल इसके द्वारा नियुक्त एक वरिष्ठ अधिकारी है जो योजना के क्लॉज 8 के तहत निर्दिष्ट शिकायत के आधार पर कवर की गई कुछ सेवाओं में कमी के लिए योजना में परिभाषित सिस्टम प्रतिभागियों के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों का निवारण करता है।
इसके तहत, शिकायतकर्ता भुगतान प्रणाली या पीएसपी बैंकों द्वारा यूपीआई, भारत क्यूआर कोड और अन्य के माध्यम से भुगतान लेनदेन से सम्बंधित समस्या को हल करने में विफल होने के बाद अपने प्रश्न दर्ज कर सकते हैं। वे लाभार्थियों के खाते में धनराशि जमा करने में विफलता या उचित समय के भीतर राशि वापस करने में विफलता जैसे आधार बता सकते हैं।
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